Política de Devoluciones

Última actualización: octubre 2026

En BUP Global creemos en la transparencia. Si no quedas conforme con un servicio contratado, puedes solicitar un reembolso bajo las condiciones que se describen a continuación. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Ventana de solicitud

Puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 30 días hábiles desde la fecha de compra, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que BUP Global aún no haya iniciado la ejecución del servicio contratado. Vencido ese plazo o iniciada la ejecución, aplican las condiciones por etapa de las secciones siguientes.

2. Reembolsos según el avance (formación de LLC)

2.1 Servicio sin avance

Si no hemos iniciado ningún trámite ni gestión, se reembolsa el total pagado, descontando únicamente las comisiones de procesamiento de pago cobradas por terceros (típicamente entre 2,9% y 3,5% del monto más una tarifa fija), que no son recuperables.

2.2 Servicio parcialmente ejecutado

Si ya iniciamos el proceso (por ejemplo, se presentó el registro ante la Secretaría de Estado, se pagaron tasas o se inició la obtención del EIN), del reembolso se descuentan las tasas estatales ya pagadas, los cargos de terceros no recuperables y las comisiones de procesamiento. Te informaremos en detalle cualquier deducción antes de procesar el reembolso, para tu aprobación.

2.3 Servicio completado

Si la formación ya fue completada (LLC registrada y EIN obtenido), no procede reembolso, ya que el servicio fue entregado; la excepción es la garantía bancaria de la sección 3.2. En estos casos evaluamos la situación de forma individual y buscamos una solución justa para ambas partes.

3. Las garantías

Las garantías son las del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que recibes y aceptas al contratar, y son dos.

3.1 La garantía de la temporada — BUP Operate

Si al día 90 no tienes tus cuentas operando, tu P&L del mes al día y el calendario de tus obligaciones —las de Estados Unidos y, si BUP Global tiene documentado el marco normativo de tu país, también las de tu país de residencia—, te preparamos tu próxima temporada de impuestos sin cobrar nuestro trabajo: la declaración federal estándar de la empresa, el trabajo del Annual Report y el agente registrado. La tasa del estado la pagas tú, y lo que exceda la declaración estándar se cotiza aparte.

Aplica si asististe a las dos primeras sesiones individuales (la de onboarding y la de revisión al cerrar el mes 2), conectaste Xero y entregaste los accesos cuando se te pidieron, entregaste los antecedentes de tu situación en tu país dentro del plazo que se te dio, y ejecutaste las asignaciones y los repartos acordados con tu asesor. Se solicita antes del día 90. Cubre nuestro trabajo —las cuentas, el P&L, el calendario y la declaración—, nunca un resultado ante el IRS ni ante la autoridad tributaria de tu país.

Esta garantía se cumple con trabajo, no con una devolución de dinero. Si dejas BUP Operate con la implementación en curso, evaluamos el avance y proponemos un reembolso proporcional, descontando los servicios ya prestados, los gastos incurridos y las comisiones de procesamiento. Si el programa ya fue implementado en su totalidad (estructura financiera instalada, herramientas configuradas y sesiones realizadas), no procede reembolso.

3.2 La garantía bancaria — Essential Global

Si BUP Global no logra abrir ninguna cuenta bancaria para ti, Relay incluida, por causas que no son tuyas, te devolvemos el 100% de nuestros honorarios de Essential Global. La LLC ya constituida queda a tu nombre. No se devuelven las tasas estatales ni los cargos de terceros. No activan la garantía las causas atribuibles a ti: documentación falsa, no completar la verificación de identidad (KYC) o un rechazo por tu uso o tu historial.

En los demás servicios, si una cuenta se rechaza por causas que no son tuyas, se devuelve la parte correspondiente de nuestros honorarios, como dice la sección 7.

4. Planes de Protección: duración y cancelación

Cada plan es por 12 meses y se renueva por otros 12. Si no quieres renovarlo, avísanos con 30 días de anticipación.

• Si pagas mes a mes y dejas el plan antes de los 12 meses, avisas con 30 días y pagas los meses que usaste. Si ya recibiste la temporada de impuestos o la puesta al día de tus libros, pagas la diferencia hasta completar el precio anual.
• Si pagaste el año por adelantado, puedes cancelarlo en cualquier momento: los meses usados se recalculan a precio mensual de lista y te devolvemos el saldo. Si ya usaste la temporada de impuestos o la puesta al día que no se te cobró, se descuentan del saldo a su precio de lista.

5. Abandono o falta de colaboración del Cliente

Varios de nuestros servicios requieren que entregues información, documentos o autorizaciones dentro de plazos razonables. Si, tras nuestros intentos razonables de contacto a los datos que proporcionaste, permaneces sin responder o sin entregar lo requerido por 30 días corridos o más, el proceso se considerará suspendido por abandono. En ese caso:

• El trabajo ya realizado y las tasas estatales y cargos de terceros ya incurridos no son reembolsables.
• BUP Global no será responsable de demoras, vencimiento de plazos o documentos, ni pérdida de cupos o ventanas de aplicación (por ejemplo, bancarias) causados por la falta de respuesta.
• La reanudación del servicio no es automática ni a demanda: queda sujeta a disponibilidad y podrá requerir información actualizada, una nueva verificación y, cuando corresponda, un cargo de reactivación.

Este plazo de 30 días corridos por abandono es distinto de la ventana de 30 días hábiles para solicitar un reembolso de la sección 1.

6. Conceptos no reembolsables

Bajo ninguna circunstancia se reembolsan:

• Las tasas estatales o gubernamentales pagadas a organismos estatales o federales en nombre del Cliente (no son recuperables).
• Los cargos de terceros no recuperables (apostillas, cargos bancarios o del IRS, entre otros).
• Las comisiones de procesamiento de pago cobradas por terceros (Stripe u otros procesadores).
• Las sesiones de asesoría o consultoría ya realizadas.
• Los servicios en los que el Cliente proporcionó información falsa, incompleta o engañosa que impidió su correcta ejecución.

7. Si no podemos prestar el servicio

Si BUP Global no puede completar el servicio por causas no atribuibles al Cliente (por ejemplo, rechazo de la cuenta bancaria por parte de la institución financiera, cambios regulatorios u otras circunstancias fuera del control de ambas partes), evaluaremos alternativas viables o procederemos con un reembolso proporcional de nuestros honorarios por el servicio no prestado, descontando los cargos de terceros y comisiones de procesamiento no recuperables. La excepción es la garantía bancaria de Essential Global (sección 3.2).

8. Si no estás conforme con el servicio

Si no quedas conforme con la calidad o el resultado del servicio, contáctanos para entender tu situación y buscar una solución. Evaluamos cada caso de forma individual y podemos ofrecer ajustes al servicio, servicios complementarios sin costo adicional o, cuando corresponda, un reembolso parcial.

9. Cómo solicitar un reembolso

• Escríbenos a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
• Incluye tu nombre completo, el correo asociado a tu cuenta, el servicio contratado y la fecha de compra.
• Confirmaremos la recepción dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
• Si corresponde alguna deducción (tasas, cargos de terceros, comisiones de procesamiento), te la informaremos antes de procesar el reembolso, para tu aprobación.

10. Plazo de procesamiento

• Una vez aprobada la solicitud, procesamos la devolución dentro de los 30 días hábiles siguientes.
• El reembolso se realiza por el mismo método de pago de la compra original.
• Según tu institución financiera, el monto puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejarse.

11. Relación con los Términos y con el SLA

Esta Política de Devoluciones forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se interpreta en conjunto con ellos. En garantías y devoluciones prevalece el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que cada cliente recibe y acepta al contratar, también sobre esta política. En lo demás, ante cualquier discrepancia sobre condiciones de contratación, primarán los Términos y Condiciones.

12. Contacto